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Administrateur service now (F/H)

  • Lille
  • DEUG, DUT, BTS (+2)
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Résumé

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On se synchronise

Au cœur de la transformation digitale et de la tech, Synchrone accompagne les leaders de la Banque/Finance, des Services, Transports, Télécoms (…) au cœur de 4 grands domaines d’expertise : Finance Consulting, Cybersécurité, Digital et Innovation, Data et IA.

Ses 1500 collaborateurs évoluent au quotidien sur des missions à forte valeur ajoutée en consulting bancaire et financier, expertise cybersécurité et sécurité des réseaux, stratégie et projet digitaux, infracloud, web/mobile et applicatif, innovation et métaverse, intelligence artificielle, architecture et gouvernance data, etc.

Référencée auprès des plus grandes organisations, Synchrone propose des missions ambitieuses et qualitatives sur toute la France et une expérience salariée guidée par un état d’esprit commun autour de valeurs engageantes : respect, sincérité, agilité et efficience.

Être Synchrone, c’est un état d’esprit. C’est une façon de travailler ensemble, d’être connecté, de se comprendre.

Descriptif du poste

Pour l'un de nos clients grand compte, nous cherchons un profil d'administrateur.trice ServiceNow.

Vos missions serons les suivantes :

- Administrateur de la plateforme ServiceNow (ITSM, ITOM, Performance Analytics, CSM, ...)

- Administration de Discovery - Mise en oeuvre de la CMDB

- Analyse et documente les processus matérialisés dans ServiceNow® en respect avec ITIL

- Analyse et documente le besoin ; propose et réalise la solution technique

- Paramétrage et mise en place de la solution basée sur le processus défini

- Création et maintenance des interfaces liées à ServiceNow®

- Maintenance de la solution dans son ensemble

- Création de la documentation technique et fonctionnelle

- Participation à l'écriture du cahier des charges

- Support et formation des utilisateurs pour les solutions délivrées et l'ITSM en général (N2)

- Fonctionnement en mode agile

Votre activité :

Analyse :

- Prototype les solutions en collaboration avec l'Expert fonctionnel et le Tech Lead

- Justifie les écarts entre le besoin exprimé et l’out of the box

- Effectue l'analyse fonctionnelle des besoins et détermine les interfaces avec les produits environnants dans le système d'information de l'entreprise.

Développement :

- Adapte et paramètre les éléments de ServiceNow®

- Modélise les processus selon la méthodologie propre à ServiceNow®

- Participe à la réalisation des interfaces

- Rédige la documentation

Qualifications et tests :

- Élabore les jeux d'essais pour les tests unitaires et d'intégration

- Teste les développements internes et les solutions fournies par les éditeurs

- Identifie et traite les dysfonctionnements constatés

Maintenance :

- Effectue la maintenance corrective et évolutive à l'aide des outils et des ressources de l'éditeur

- Trace les évolutions du produit et des interventions dans une base de connaissances

Livrables :

- Traiter les demandes de service/incident N2 (voir N 3) dans le cadre du SLA convenu.

- Participe pleinement aux upgrades de version et aux MEP

Pourquoi nous rejoindre ?

Rejoindre Synchrone, c’est faire partie d’une société qui privilégie la collaboration et le bien-être de ses salariés. C’est évoluer au sein d’un modèle à taille humaine, participer à des projets concrets et être soudés par un état d’esprit commun.

💼 Carrière et accompagnement RH

Synchrone s’engage auprès de tous ses consultants sur un management de proximité et un suivi RH tout au long de leur carrière. On-boarding, animation sur site, moments de convivialité, points de suivi régulier (…), notre organisation intègre de plus un programme ambitieux de développement des compétences par le biais des meilleurs organismes de formation, de workshops et de communautés d’expertises.

🚀 Programme Inpulse 2

Un programme participatif pour être acteur du développement de Synchrone, c’est ce que propose Inpulse 2. Il invite les consultants à apporter leur valeur ajoutée et leur sensibilité lors de réponses à appel d’offre, formations, process de recrutement, rédaction de supports marketing (…), ou encore pour être référent sur site, coopter les talents de leur réseau ou être apporteur d’affaires. Un système de primes est mis en place pour la participation à ces projets.

🏅 United Heroes x Synchrone

Au sein de programme sport & bien-être, les collaborateurs sont invités à rejoindre leur équipe pour relever des challenges sportifs, bien-être et solidaires au fil de l’année. Grâce à l’application United Heroes, chacun s’investit à son rythme et bénéficie d’une plateforme de cours live et replay, de conseils bien-être et training, de défis hebdomadaires et de récompenses individuelles et collectives.

Travailler chez Synchrone ? Une expérience professionnelle singulière, au coeur de la tech.

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